1. ЦЕЛЬ

Регулирование  определяет порядок подачи жалоб сертификационного центра сварщиков (MSC) .

2. ОПИСАНИЕ

2.1. Общий раздел

К жалобам причисляются все претензии к работе MSC. Жалоба может быть подана любым лицом - юридическим или физическим MSC директору или менеджеру управления качеством MSC  . На устные жалобы отвечает устно,на псименные жалобы отвечает директор MSC. За принятие решения о полученных жалобах несёт ответственность директор MSC.

2.2 . Рассмотрение жалоб.

Менеджер по качеству MSC  ведет реестр требований MSC " Регистр корректирующих / предупреждающих действий и жалоб клиентов " .

MSC директор организует и проверяет действительность претензий в течение 20 рабочих дней .

Решение об обосновании жалоб и  работу , которую предстоит сделать при рассмотрении жалобы, регистрирует менеджер по качеству MSC в " Регистре корректирующих / предупреждающих действий и жалоб клиентов " .

В случае обоснованных жалоб , рассмотривается вопрос мерах по исправлению положения , в соответствии с Handbook , Глава 07 договоренностей .

MSC директор отвечает на жалобы в течение 30 рабочих дней.

Все жалобы рассматриваются в конструктивном , незатронутом и своевременном виде.

За  принятие решений отвечает за директор MSC, за рассмотрение апелляций отвечает технический директор MSC.

В том случае, если подателя не удовлетворяют результаты проверки жалобы MSC, он имеет право обратиться в Комитет Схемы. Комитет Схемы рассматривает  жалобу в определённом порядке порядке.

Спорные вопросы между MSC и клиентом решаются согласно с существующими нормативными законами и правилами ЛР.